Новое разъяснение верховного суда российской федерации по практике применения закона «о защите прав потребителей»

Возврат продукции надлежащего качества

Зачастую это бывают необнаруженные детали при покупке, которые покупатели выявляют дома при пристальном обследовании. На втором месте среди причин заявителей стоит несоответствие ожидаемого цвета или фасона, поскольку нередко в магазинах освещение не способствует приобретению товаров, особенно одежды и обуви.

Качественную продукцию можно вернуть, если она не подошла по:

  • цвету;
  • фасону;
  • комплектации;
  • размеру;
  • габаритам;
  • форме.

В заявлении нужно обязательно указать какую-то конкретную причину, даже если товар просто разонравился через несколько дней после покупки.

Также обязательно нужно:

  • иметь чек, гарантийный талон или любой другой подтверждающий покупку документ;
  • сохранить все ярлыки, ценники, упаковку, коробку, инструкцию на предмете;
  • не использовать товар в течение срока возврата;
  • не испортить его за это время.

В качестве подтверждения согласно статье 25 можно воспользоваться также и свидетельскими показаниями, куда можно отнести и запись с камер видеонаблюдения. Если на момент обращения по поводу обмена товара его нет в наличии, продавец обязан выплатить его полную стоимость в течение трех дней.

В случае возникновения несогласий с продавцом следует написать претензию в двух экземплярах с требованиями об обмене и спорной ситуации и заверить ее подписью продавца. У магазина есть 10 дней, чтобы рассмотреть эту претензию и удовлетворить требования покупателей. По истечении этого срока можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты прав потребителя.

Не все товары можно обменять в таких случаях, обмену не подлежат:

  • лекарственные и лечебные товары;
  • медицинские инструменты;
  • средства по уходу за детьми;
  • предметы личной гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • продукция текстильного производства, отпускаемая по метрам;
  • кабели и другие технические средства, продаваемые метражом;
  • чулочно-носочные и нательные трикотажные швейные изделия;
  • бытовая химия, пестициды, агрохимикаты;
  • мебель;
  • авто-, мото-, велотовары и все средства для их обеспечения;
  • плавучие средства;
  • ювелирные изделия и другие из драгоценных камней с их огранкой;
  • гражданское оружие, а также части гражданского и боевого огнестрельного оружия;
  • животные и растения;
  • непериодические издания (книги, в том числе электронные);
  • технически сложные товары бытового назначения с установленным гарантийным сроком (станки, бытовая техника, часы, электронные игрушки и т. д.);
  • изделия и материалы из полимеров, частично или полностью контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, упаковочные материалы).

Возврат этих категорий невозможен при их надлежащем качестве.

Отведенный срок на исполнение требований потребителя

14 дней — таков срок выполнения требований потребителей

В статье 25 рассматриваемого Закона нашего государства, который направлен на защиту прав потребителей на отечественном рынке, установлено, что на выполнение их требований отводится четырнадцать дней. То есть, когда покупатель приобрел некачественный товар, то на протяжении этого отрезка времени он имеет право обратиться с просьбой о замене купленного изделия.

Когда установлен факт необходимости выполнения дополнительной проверки, то указанный срок может быть продлен до двадцати дней. В свою очередь в обязанности продавца входит рассмотреть претензию покупателя и в течение семи дней обменять товар. Только такие взаимоотношения не нарушают прав потребителя.

Но, на практике очень часто возникают ситуации, когда в магазине нет аналога товару, который нужно поменять. При возникновении таких случаев процедура замены должна производиться на протяжении тридцати дней. Но перед тем продавец обязан предъявить покупателю доказательство, что нужного изделия по факту нет в продаже и его нужно привезти.

Стоит знать, что замена бракованного изделия должна производиться на аналогичный товар, не бывший в употреблении, то есть на новый. В соответствии статьи 21 Закона «О защите прав потребителя», гарантийный срок должен начать исчисляться с момента получения покупателем нового изделия. В случае отказа продавца или производителя выполнять вышеуказанные нормы, на них накладывается неустойка в пользу обманутого покупателя.

Мнение юриста-эксперта:

Согласно п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей, суд может присудить уплату неустойки или уменьшить ее. Но, если до вынесения судебного решения, ответчик добровольно не исполнил своих обязательств, то суд может назначить ему штраф в размере 50% от присужденных потребителю сумм в его пользу.

Этим правом потребителям надо всегда пользоваться. Если вы подаете жалобу в суд через общественную организацию, то часть этого штрафа будет направлена ей. Конституция РФ и закон защищает права потребителей, так каждый имеет право на судебную защиту.

А государство обязано всячески способствовать возможности реализации конституционных прав своих граждан.

Подробнее с законом «О правах потребителей» вас ознакомит тематическое видео:

Штраф и пени за нарушение условий договоров: как сформулировать

Пеня связана с временным промежутком нарушения обязательства. Обычно устанавливается в форме процента от суммы задолженности касательно определенного периода.

Соглашение сторон о сумме ответственности не требует оформления отдельного документа и, как правило, включается в основной договор. Исключение: когда обязательство носит устный характер либо ее размер расписывается подробно (например, в процентах от суммы долга за конкретный период при расчете неустойки за просрочку платежа по договору).

Посмотрите видео о неустойке при задержке доставки продавцом

Источники

  • https://moipravovoi.ru/potrebitelyam/neustojka-po-zpp.html
  • https://printscanner.ru/razmer-zakonnoj-neustojki-po-gk-rf/
  • https://pravovoi.center/zpp/uslugi/raboty/podryad/vzyskanie-po-dogovoru/neustoyki.html
  • https://potreballiance.ru/neustoyka-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebiteley
  • https://jobmoney.ru/159-maksimalnyj-razmer-neustojki-po-gk-rf/
  • https://pravoznayka.ru/obshee/neustojka-za-prosrochku-po-dogovoru-i-zakonu.html
  • http://arbitrsamara.ru/neustoyka-za-prosrochku-ispolneniya-dogovora/
  • https://ppt.ru/art/buh-uchet/neustoika-po-dogovoru
  • https://bankstoday.net/last-articles/kakoj-byvaet-neustojka-i-za-chto-ee-mogut-nachislit
  • https://yuridicheskaya-konsultaciya.ru/gk-neustoyka.html
  • https://rusjurist.ru/grazhdanskopravovaya_otvetstvennost/neustojka/razmer_neustojki_za_neispolnenie_obyazatelstv_po_dogovoru/
  • https://zakonguru.com/zpp/neustojka-raschet.html
  • https://pravovedus.ru/library/laws/vyiplata-neustoyki/
  • http://PravaPot.ru/obschee/uscherb/neustojka-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebiteley.html
  • https://nalog-nalog.ru/dogovory/neustojka-za-prosrochku-ispolneniya-obyazatelstv-po-dogovoru/

Если продукция без чеков, других документов и упаковки

В случае, когда у вас нет ни единого документа, подтверждающего приобретение изделия, и даже не осталось упаковки от товара, то можно взять с собой свидетеля, который подтвердит совершение покупки в магазине.

По этой причине стоит ходить за приобретением дорогостоящего товара с другом или родственником.

Чаще всего в качестве свидетеля может выступать продавец, который помогал вам с выбором продукции или кассир.

Так происходит, если сотрудников заранее не просят в подобных ситуациях притворяться, что они видят покупателя впервые. В крупных магазинах проблем с возвратом товара, как правило, не происходит.

Если вы примерно помните дату и время совершения покупки, то администратор сможет посмотреть наличие денежной операции по кассовому аппарату. Чек на товар отдается покупателю, но все данные о покупках заносятся в кассу.

При приобретении важного и дорого товара постарайтесь запомниться продавцу. Задайте ему несколько вопросов о предстоящей покупке

Так в ситуации потери документов на продукцию, вы сможете найти свидетеля, а в судебных разбирательствах понадобится минимум два таких человека.

Неустойка по закону о защите прав потребителей

Категория: Защита прав потребителей

1. Неустойка по закону о защите прав потребителей – определение

      Итак, что же такое неустойка по закону о защите прав потребителей? Это денежная компенсация, выплачиваемая потребителю за различные нарушения прав потребителей, например в случае неисполнения другой стороной взятых на себя обязательств.

Взыскание неустойки является одним из способов восстановления нарушенных прав потребителя. Размер неустойки напрямую зависит от нарушенных прав потребителя и определён как законом «О защите прав потребителей», так и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Различают два вида неустойки по закону о защите прав потребителей:

  1. Неустойка, определённая законом.
  2. Неустойка, определённая договором.

Неустойка, определённая договором, к примеру, об оказании услуг, имеет конкретный размер и в случае неоказания услуги, должна быть выплачена исполнителем заказчику в оговорённые договором сроки. Наиболее часто возникают споры как-раз о взыскании неустойки, оговоренной законом.

Законом о защите прав потребителей установлено три размера неустойки в зависимости от вида нарушения прав потребителя продавцом:        Неустойка в размере 0,5 % в день от стоимости товара должна быть выплачена продавцом в случае нарушения срока поставки предварительно оплаченного товара. Этот размер установлен статьёй 23.1 закона «О защите прав потребителей».

        Неустойка в размере 1 % в день от стоимости товара должна быть выплачена продавцом в случае нарушения продавцом следующих сроков:

  • устранения недостатков купленного товара
  • замены товара ненадлежащего качества
  • возврата денег за товар
  • возмещения убытков, понесённых покупателем.

       Неустойка 3 процента по закону о защите прав потребителей в день от стоимости оказания услуги должна быть выплачена исполнителем услуг, в случае нарушения сроков:

  • начала оказания услуги
  • завершения оказания услуги
  • устранения недостатков оказанной услуги
  • возврата денежных средств за услугу
  • возмещения расходов по устранению недостатков оказанной услуги. Данный размер неустойки установлен статьями 28, 29, 31 закона «О защите прав потребителей».

2. Порядок взыскания неустойки по закону о защите прав потребителей

       Теперь остановимся на порядке взыскания неустойки. Как показывает практика, чаще всего продавцы или исполнители не хотят выплачивать предусмотренные законом штрафные санкции за нарушения, предусмотренные законом «О защите прав потребителей», в том числе и неустойку.

Сначала можно попытаться решить вопрос с продавцом или исполнителем услуги в досудебном порядке. Для этого необходимо направить письменную претензию с требованием об уплате неустойки, с перечислением норм закона и фактах нарушения, допущенных продавцом или исполнителем.

Самый действенный способ — ценное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.

В случае дальнейшего обращения в суд, это будет официальным подтверждением Вашей попытки решить вопрос до суда, да и продавец не сможет отказаться от того, что ему предъявлялись законные претензии покупателя.

В случае отказа или игнорирования претензии покупателя, необходимо обращаться в суд.

3. Взыскание неустойки в судебном порядке

      Для защиты нарушенных прав потребителя и взыскания неустойки по закону о защите прав потребителей нужно составить исковое заявление и обратиться в суд по месту нахождения ответчика.

И по сравнению с другими категориями гражданских дел, у потребителя есть значительные преимущества, ведь согласно закона, такой иск можно подавать и по месту жительства или пребывания истца, и даже по месту заключения или исполнения договора. То есть покупатель сам может выбрать в какой суд ему обращаться.

Также при подачи иска о защите прав потребителя истец освобождается от уплаты государственной пошлины, исключения составляют иски со стоимостью больше миллиона рублей.

Но, как и в других делах, в рассмотрении судом дел о взыскании неустойки, есть множество процессуальных тонкостей и хитростей, незнание которых может в итоге привести как к уменьшению размера взыскиваемой неустойки, так и вообще к отказу удовлетворения искового заявления. Поэтому, рекомендуем Вам обращаться за помощью к опытным юристам в области защиты прав потребителей для защиты нарушенных прав в суде в общем и в случае взыскания неустойки в частности!

Остались вопросы? Нужна юридическая консультация?

+7 (495) 76-00-959

+7 (965) 333-22-90

Позвоните и мы поможем Вам!

Обращайтесь в нашу компанию, и опытный юрист по защите прав потребителей окажет Вам всю необходимую юридическую помощь!

P.S. У нас на сайте Вы можете скачать претензию продавцу о взыскании неустойки:

Размер договорной неустойки

Расчёт договорной неустойки ведётся аналогично случаю с законной. Ставка и условия, на которых её можно получить, определяются соглашением сторон.

Компенсация служит обеспечению обязательств по договору, поэтому не должна использоваться для необоснованного обогащения тех, кто её получает.

Следовательно, её размер не должен превышать возникший ущерб.

Суд может значительно уменьшить ее сумму при невыполнении данного требования. Причём для этого не обязательно обращение должника, это возможно и по инициативе суда.

Возможно возвращение уже выплаченных средств. Но для этого необходимо доказать недобровольность выплаты, то есть то, что она была совершена под давлением.

Если придётся добиваться выплаты неустойки через суд, могут понадобиться доказательства того, что она соразмерна ущербу от невыполненного договора. Поэтому пригодятся договор и копии платёжных документов, таких как счёта, квитанции, ордера, акты приёма/передачи и другие подобные.

Как рассчитать неустойку (пеню) по договору

Для того чтобы правильно произвести расчет неустойки (пени) по закону, изучите следующие данные:

  • общую сумму долга;
  • последний день выполнения обязанностей по договору;
  • число, месяц и год, на которые необходимо подсчитать размер неустойки;
  • размер процентной ставки для расчета неустойки.

Если неустойка (пеня) является императивной, то процентная ставка определяется в размере 1/300 от ставки рефинансирования Центрального Банка Российской Федерации, которая действовала на день уплаты долга или обращения в суд с исковым заявлением.

Размер диспозитивной ставки неустойки не может быть уменьшен. Такая ставка может изменяться только в сторону увеличения. Налог на добавленную стоимость включается в сумму общей задолженности.

Чтобы произвести расчет размера неустойки (пени), которую должен уплатить должник, проделайте следующие операции:

  • размер образовавшегося долга разделите на 360 дней. Такое число дней в году установлено специально для единого подхода к проведению расчетов по взысканию долгов;
  • полученное число умножьте на количество просроченных дней;
  • итог умножьте на процентную ставку неустойки.

Отдельные требования касаются взыскания неустойки (пени) по договору поставки продукции частями. По таким договорам неустойка (пеня) взыскивается только за тот период, в котором была недопоставка.

Порядок взыскания

В случае просрочки выполнения обязательств гражданин может воспользоваться следующими способами получения компенсации:

  1. Направить претензию директору предприятия заказным письмом (с уведомлением о получении) или передать при личной встрече. Документ составляется в 2 экземплярах. Один передается нарушителю. Второй остаётся у потерпевшей стороны. Виновник должен на нем поставить дату и подпись, а также указать Ф.И.О. и должность. Требования должны быть выполнены в 10 дневный срок. Если вы не получили оплату, идете вторым путем.
  2. Обращение в суд. Иск подается в орган суда, находящийся по месту расположения ответчика.

В иске указывается следующая информация:

  • наименование судебного учреждения;
  • адреса и реквизиты сторон;
  • суть претензии с указанием сроков задержки оплаты (подкрепляется договором, досудебной претензией, квитанциями об оплате, расчетом суммы задолженности);
  • требование возместить ущерб;
  • дата и подпись.

Если вы правильно оформили претензию, не завысив в ней сумму штрафа, у вас есть все шансы получить законно причитающуюся вам сумму компенсации за просроченный договор подряда или товар ненадлежащего качества.

Требования, предъявляемые по закону о защите прав потребителей

Чтобы получить компенсацию или неустойку, нужно на первом этапе обозначить требования, на основании которых её должны выплатить.

Чётко сформулируйте требования, не лейте воду. Претензия должна быть краткой и по делу. Если есть возможность, то указывайте ссылки на законодательную базу. Например: «Прошу устранить недоработки в выполненном ремонте, а именно…». Далее вы должны строго по пунктам обозначить то, что подвигло вас составить претензию.

Затем вы должны указать те права, которые отражены в законе о защите прав потребителей.

Важно понимать, что перечисленные в нём требования почти всегда исключают друг друга. Нельзя требовать сразу исполнения нескольких условий

Определитесь с одним и пропишите его в исковом документе.

Нельзя требовать сразу исполнения нескольких условий. Определитесь с одним и пропишите его в исковом документе.

К примеру, если покупатель обнаружил дефект в приобретённом товаре, то он должен прописать, каким образом ему необходимо осуществить компенсацию. Это может быть замена на аналогичный товар или такой же товар, но другого производителя с обязательным перерасчётом стоимости.

Покупатель также может потребовать уменьшение цены купленного продукта, устранение имеющихся дефектов и недостатков за средства компании-производителя. Помимо прочего, он имеет право вообще отказаться от продукта и потребовать возврата денежных средств. Об этом гласит статья номер 18 Закона о защите прав потребителей.

Напомним, что покупатель не может требовать выполнить сразу несколько условий. Продавец может оплатить весь ущерб, который понёс приобретатель.

Ещё один важный пункт — это передать жалобу продавцу или его уполномоченному представителю. На втором экземпляре покупателя, принимающая претензию сторона, должна поставить подпись об уведомлении и печать организации. К тому же необходимо прописать входящий номер документа.

Такой случай считается сложным и проблематичным, так как не все компании готовы указать свои реквизиты, поставить свою подпись, и, тем более, проставить печать. А также очень сложно понять, действительно ли человек, принимающий жалобу, является представителем компании.

Мнение эксперта
Михайлов Евгений Александрович
Преподаватель гражданского права. Юрист с 20-летним стажем

Оптимальным вариантом здесь всё-таки является отправка письма с претензией на адрес поставщика. Не забудьте составить опись отправляемых документов. Но зачастую возникают ситуации, когда на такие действия продавцы не реагируют вообще. Точнее, они реагируют, но когда дело доходит непосредственно до суда. Почти все претензии рассматриваются в судебном порядке. Поэтому вам необходимо знать правила закона о защите прав потребителей перед обращением в судебное учреждение.

Возврат или обмен?

Товаром ненадлежащего качества является такой товар, после приобретения которого были обнаружены дефекты производства или иные повреждения, наступившие в результате вины продавца. В эту категорию не относятся такие предметы, на которых продавец указал имеющиеся дефекты: часто такая продукция выставляется по сниженным ценам, информируя покупателя о всех проблемах.

Если же информации нет, то товар следует считать некачественным, и по закону можно:

  • заменить на идентичный;
  • потребовать полное возмещение стоимости, отказавшись от него;
  • потребовать возмещения стоимости дефекта;
  • потребовать исправления дефекта;
  • уменьшить цену некачественного товара и получить разницу в денежном эквиваленте.

Существует список товаров, которые вернуть или обменять нельзя. Но он касается только качественной продукции, в том числе продовольствия, и полностью нивелируется восемнадцатой статьей. Согласно закону вернуть можно любой некачественный и дефектный товар.

Для определения качества продукции иногда нужно провести соответствующую экспертизу. Продавец обязан организовать эту экспертизу за свой счет, однако если в ходе нее будет выявлено, что дефект произошел на самом производстве, а не вследствие хранения и транспортировки продавцом, то такую экспертизу будет оплачивать покупатель.

Чек на покупку или любые другие документы, удостоверяющие факт приобретения товара для возврата или обмена, не должны требоваться продавцом, покупатель может обратиться с некачественной продукцией без этих бумаг.

На вопрос что выбрать — возврат или обмен — в такой ситуации можно ответить только исходя из своего желания получить товар или деньги. Продавец не может настаивать на каком-то одном варианте, так же как и отказываться возместить ремонт или обмен на товар с более низкой ценой с компенсацией разницы. Во всех случаях покупатель пишет заявление на имя директора, где излагает все обстоятельства и свои требования.

Администрация обязана рассмотреть это заявление в течение десяти дней. Также, если товар весит более пяти килограммов, продавец обязан организовать доставку, экспертизу и обмен своими силами. Если же продавец не может это сделать, то он обязан оплатить покупателю все расходы по его перемещению в результате обмена или возврата.

Также продавец обязан возместить человеку убытки, наступившие в результате использования некачественного продукта. В этом случае может наступить даже уголовная ответственность за причинение вреда здоровью. Менять товар можно столько раз, сколько покупателю будет предоставляться дефектный предмет.

Любое заявление на обмен или возврат денег в магазине должны рассмотреть и принять (как правило) положительное в отношении покупателя решение. Закон о правах потребителя эффективно защищает права клиентов.

Неустойка по закону о защите прав потребителей — понятие и виды

Неустойка – это один из определённых законом способов обеспечения обязательств по договору.

При его неисполнении (или недостаточном исполнении) должник выплачивает кредитору определённую денежную сумму.

Это может быть, к примеру, невыполнение работ, недопоставка оплаченного товара или невыполнение законных требований при обнаружении недостатков. При этом выплата неустойки по закону о защите прав потребителей не освобождает от выполнения обязательств.

Эта форма обеспечения имеет определённые преимущества перед такой, как возмещение убытков. Возникновение убытков и их размер надо ещё доказать, а неустойка взыскивается по факту неисполнения договора. Кроме того, размер выплат в этом случае заранее определён. Поэтому такое возмещение ущерба более быстрое и удобное.

Виды

Существуют следующие виды неустойки:

Условия получения и размер законной неустойки определяются законом (или каким-либо другим правовым актом).

Возможность ее получения в предусмотренных законом случаях появляется автоматически

При этом неважно, есть ли упоминание в договоре. Отказаться от права на получение законной неустойки нельзя

В других случаях, если подобное предусмотрено письменным соглашением, может действовать договорная неустойка. Её размер, а также условия, на которых она может быть получена, тоже зависят от договора.

Если в законе указана точная величина, она называется императивной. Если прописана наименьшая сумма (размер которой можно увеличить по соглашению сторон), то неустойку называют диспозитивной.

Например, законом «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка при замене недоброкачественного товара, возврате денег за него или устранении недостатков. Она составляет 1% за каждый день просрочки. Это императивная неустойка.

При несоблюдении сроков, за которые должна быть оказана услуга или выполнена работа, неустойка составляет 3% за день (или час, если срок указан в часа). Её величина может быть увеличена, поэтому данная неустойка является диспозитивной. Но общая сумма неустойки не может быть выше стоимости оказания услуг.

Если выплачена неустойка, можно ли требовать возмещения убытков? В общем случае – да.

Относительно этого вопроса выделяют неустойку:

  • зачётную;
  • исключительную;
  • штрафную;
  • альтернативную.

По умолчанию, действует зачётная неустойка. Это означает, что могут быть компенсированы убытки сверх покрытого ей. Для того, чтобы действовала какая-либо другая, необходимо согласие сторон и упоминание в договоре об этом.

Если можно получить только неустойку, она называется исключительной. Если убытки возмещаются полностью – штрафной. Иногда можно получить или одно, или другое по выбору покупателя. Это альтернативная неустойка.

Помните, что выплата неустойки не освобождает от выполнения обязательств.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий