Срок предъявления претензий по договору оказания услуг

Какие законные требования заказчика к исполнителю при некачественном оказании оплаченных услуг?

При получении услуги ненадлежащего качества, заказчику гарантировано право выставить контрагенту требования об:

• устранении недостатков за счет другой стороны в определенное время;
• соразмерного снижения установленной стоимости конкретного действия (услуги);
• компенсации своих расходов на устранение дефектов (недостатков), если это было возможно.

Согласно статье 737 Гражданского кодекса России при некачественно оказанной услуге у заказчика есть право на бесплатный повтор услуги.

Вышеуказанный нормативный акт закрепляет право потребителя на односторонний отказ от соглашения. Бывают случаи, когда недостаточность и некачественность оказанной услуги трудно доказуемы, а компенсируемые заказчику расходы небольшие.

Указанные нормы распространяются на отношения между двумя сторонами, если потребителем является гражданское лицо и его деятельность не связана с предпринимательской деятельностью. Таким образом услуга должна оказываться для удовлетворения личных интересов заказчика.

Если обнаружено ненадлежащее исполнение соглашения об оказании услуги заказчик имеет право требовать от исполнителя:

• бесплатного устранения дефектов или других недостатков в установленное время (при наличии такой возможности в связи с характером оказанной услуги);
• соразмерного уменьшения стоимости оказанной услуги;
• компенсировать затраты на самостоятельное исполнение услуги или с помощью других лиц;
• расторгнуть соглашение и полностью возместить заказчику затраты при отсутствии исправления недостатков в разумный срок;
• расторжения договора при наличии существенных недостатков услуги или существенных нарушений соглашения.

Образец составления претензии по договору оказания услуг заказчику

1. Срока гарантии на результаты работы материального характера.
2. Двух лет с даты принятия потребителем материального результата оказанной услуги. Гарантийный срок на указанный результат должен составлять не менее двух лет. В этом случае необходимо доказать, что нарушение или недостаток появились до даты передачи заказчику материального результата оказанной услуги.
3. Двух лет в случае отсутствия оговоренного в договоре об оказании услуг гарантийного срока. Срок гарантии в данном случае может устанавливаться законодательным или иным нормативным актом.

Исковая давность зависит от срока гарантии на материальный результат оказанной услуги, и начинает исчисляться с даты подачи досудебной претензии о выявленных дефектах. В этом случае даже по истечении срока гарантии потребитель может защитить свои нарушенные права и интересы. Главное условие – указанные действия должны осуществляться в годичный срок с даты предъявления заявления.

26 Июн 2018     
glavurist    
   
1768      

Образец претензии по договору оказания услуг

Претензия должна составляться правильно, так как грамотно составленный документ – залог успешного исхода дела в вашу пользу.

Учтите! На законодательном уровне нет единого образца для претензии о взыскании долгов из обязательств по оказанию услуг. Но практикой было сформировано несколько правил оформления данного документа, которые рекомендуется соблюдать.

В претензии в обязательном порядке должны присутствовать:

• Информация о том, куда направлена жалоба и кому. Для граждан – паспортные данные с местом проживания, для компаний – полное наименование с указанием на юридический адрес;
• Причины предъявления претензии. Подробное и логическое изложение нарушенных прав со ссылкой на законодательство и на пункты договора, условия которых не были соблюдены;
• Последствия. Здесь нужно указать, что будет, если адресат претензии будет бездействовать. Например, обращение с жалобой в вышестоящую инстанцию или с иском в суд;
• При указании сроков и иных цифровых значений (например, денежные суммы), все должно быть зафиксировано в претензии цифрами с расшифровкой прописью.

К претензии можно, и даже нужно, прилагать доказательства: чеки, расписки, фотографии, дополнительные соглашения и т.д. Такие доказательства оформляются как приложение к претензии, с кратким перечнем и количеством приложенных листов.

По содержанию претензия оформляется следующим образом:

• В правом верхнем углу пишем данные отправителя, чьи права были нарушены. Необходимо указать ФИО, адрес проживания, контактный номер телефона. Чуть ниже пишем информацию о том, кому и куда направляем документ;
• Чуть ниже, слева, указываем дату составления претензии. После даты посередине листа пишем слово «Претензия», и по какому поводу. Например, «Претензия о взыскании задолженности по договору оказания услуг»;
• Основная часть документа состоит из указания на информацию (о причине направления недовольства; о сумме задолженности по соглашению; о сроках, в течение которых требования должны быть выполнены; о последствиях в случае бездействия по отношению к претензионным требованиям).
• В конце документа ставится подпись и печать (при ее наличии).

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии по договору оказания услуг:

Взыскание задолженности юристом в Москве

Договорные отношения. В данном случае осуществляется взыскание средств за выполненные работы или оказанные услуги. Отношения возникают на основании заключенного договора (подряда, поставки, купли-продажи или иного). Как правило, урегулирование спора между контрагентами в этом случае осуществляется без каких-либо осложнений.

Компания «Стронг Вилл» окажет профессиональное содействие по возврату задолженности. В своей деятельности наши юристы руководствуются исключительно нормами действующего законодательства. Опыт специалистов, которые осуществляют взыскание задолженностей, составляет более 8 лет. Мы гарантируем конфиденциальность каждому клиенту.

Понятие некачественной услуги

Каждая претензия строится на любой неудовлетворённости клиента из-за некачественного выполнения услуг и содержит в себе определённые требования. Используя образец претензии на некачественное оказание услуг, представленный в статье ниже, можно самостоятельно скорректировать содержание документа, ссылаясь на обстоятельства индивидуальной ситуации и законодательные нормы.

Под некачественными услугами подразумевается сервис с такими нарушениями, как:

• Не достигнута поставленная для заказа сервиса цель;
• Несоответствие сервиса оговоренным договором условиям;
• Применение некачественных материалов и оказание сервиса с нарушением технологии;
• Нанесение материального ущерба в результате оказанного сервиса;

Обязательный претензионный порядок при составлении договора

1 июня 2020 года дела арбитражного процесса будут рассматриваться с некоторыми изменениями. Они настолько существенные, что часть юристов окрестили поправки «судебной реформой». На самом деле они приняты с целью унифицировать судебное законодательство и отображают те практики, которые уже сложились в судах общей юрисдикции. Однако поправки необходимо учитывать при составлении договора, чтобы документ являлся признанным и не мог быть оспорен в суде.

Если эти условия не внести, то договор легко можно будет признать недействительным ввиду отсутствия существенных положений. Вместе с тем расписывать детально алгоритм действий касательно разрешения споров не нужно: достаточно упомянуть, что стороны могут достичь договоренности, не доводя дело до суда, путем выставления претензии, а за несвоевременное исполнение или отказ от исполнения обязательств могут обращаться в суд для истребования судебного приказа. Стороны могут договориться не выдвигать встречного иска при его получении.

Как составить претензию по договору оказания услуг

Законодатель допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, но при этом инициатор должен уведомить вторую сторону об этом факте направлением претензии. Документ может быть переслан почтой или отдан на руки представителю контрагента. Рекомендуем убедиться, что бумага дошла до адресата. Свидетельством факта отправки претензии контрагенту будет почтовый штемпель (если отправлялось заказное письмо) или роспись получателя на втором экземпляре претензии.

• на безвозмездном устранении недостатков, выявленных после оказания услуги;
• возмещении расходов, понесенных на самостоятельное устранение таких недостатков (в том числе на оплату услуг лиц, устранявших недостатки);
• расторжении договора и возмещении расходов (например, отказ от услуг туроператора с возвращением стоимости путевки и транспортных билетов);
• повторном оказании услуги на безвозмездной основе (как правило, практикуется в случаях, когда устранить обнаруженные недостатки невозможно);
• снижении стоимости уже оказанной услуги;
• оплате пени, неустойки, штрафа и иных санкций, предусмотренных договором.

Соглашение о претензионном (досудебном) порядке урегулирования споров

2.2. В случае просрочки исполнения заинтересованной Стороной обязательств по рассмотрению и/или ответу на претензию потерпевшая Сторона вправе потребовать от нее уплаты неустойки. Неустойка начисляется за каждый день просрочки исполнения начиная со дня, следующего после дня истечения установленного Соглашением срока. Размер такой неустойки устанавливается в размере ____________ от суммы ____________.

3.2. Если в результате обстоятельств непреодолимой силы оказываемым работам нанесен значительный, по мнению одной из Сторон, ущерб, то эта Сторона обязана уведомить об этом другую Сторону в __-дневный срок, после чего Стороны обязаны обсудить целесообразность дальнейшего продолжения оказания работ и заключить дополнительное соглашение с обязательным указанием новых объемов, сроков и стоимости работ, которое с момента его подписания становится неотъемлемой частью Соглашения, либо расторгнуть настоящее Соглашение. Если обстоятельства, указанные в п. 3.1 настоящего Соглашения, будут длиться более __ (____) дней с даты соответствующего уведомления, каждая из Сторон вправе расторгнуть настоящее Соглашение без требования возмещения убытков, понесенных в связи с наступлением таких обстоятельств.

Как отправить претензию и доказать это в суде?

Отправить документ можно двумя способами:

• лично;
• по почте.

При подаче претензии лично ее необходимо распечатать в двух экземплярах. Один вручается исполнителю услуг, а на втором ставится отметка о принятии.

При этом отметка должна содержать входящий номер, печать организации, подпись и ФИО принявшего претензию лица.

Однако данный способ связан с некоторыми рисками. Сотрудники приемной могут быть официально не трудоустроены в организации. В таком случае доказать, что претензию получил именно работник фирмы, а не третье лицо, затруднительно.

При отправке по почте в качестве адреса получателя необходимо указать адрес, который содержится в едином государственном реестре юридических лиц в качестве официального. Его можно узнать на официальном сайте ФНС.

Отправка корреспонденции по любым другим адресам может быть признана судами ненадлежащим способом извещения.

Направлять документ следует заказным письмом. При этом рекомендуется оформить опись вложения, чтобы доказать в суде тот факт, что отправлена была именно претензия, а не рядовая корреспонденция. Почтовая квитанция об отправке письма по юридическому адресу и опись вложения в суде считаются надлежащими доказательствами отправки претензии.

Как изложить требования?

Обозначение требований напрямую зависит от нарушенных условий составленного договора. Они должны соответствовать своей основной цели: заставить нарушителя исполнить свои обязанности. Претензии от исполнителей в основном имеют одну суть: требование оплаты за свои услуги.

А у заказчиков список может быть гораздо длиннее. Например: безвозмездное устранение неприятных последствий от услуги, снижение цены на неудовлетворительные или некачественные услуги, возмещение ущерба, разрыв договора и т. д.

Сторона, которая нарушила условия, должна четко понимать, что ей грозит в случае отказа от добровольного выполнения своих обязательств.

Каковы сроки подачи и рассмотрения досудебного заявления по поводу несоблюдения пунктов подобного договора?

Если вы составили юридически правильный вариант претензии, то следует не забыть и о сроках ее предъявления второй стороне.

Досудебное решение вопросов при нахождении дефектов или некачественных услуг допускает подачу претензий заказчиков в следующих случаях:

• На период действия гарантийного срока, который предоставляется организацией (согласно пункту 3 статьи 724 и пункта 1 статьи 722 Гражданского Кодекса Российской Федерации).
• На протяжении 24 месяцев после принятия клиентом результата выполнения услуги, если гарантийный срок меньше, чем 2 года (пункт 4 статьи 724 Гражданского Кодекса). Здесь также должны быть доказательства того, что нарушения в работе были еще до момента передачи результата.
• Если в договоре не прописан гарантийный срок, то предъявлять претензию можно в любой период до 24 месяцев после принятия результатов материального труда (пункт 2 статьи 724 и пункт 1 статьи 722 Гражданского Кодекса России).

Гарантийный срок на выполненную услугу или купленный товар устанавливается законодательством или нормативными правовыми актами. Если же заказчик не может использовать услугу или товар по вине производителя, то гарантийный срок в этом случае просто не может начаться (согласно пункту 6 статьи 724 и пункта 2 статьи 471 Гражданского Кодекса).

Исковая давность по заявлению о некачественном выполнении услуги устанавливает срок, равный одному году по статье 725 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Покупатель может обратить в суд в течение такого же периода с того момента, когда он был уведомлен о ненадлежащем качестве выполненной работы.

Начало действия срока исковой давности полностью зависит от срока гарантийного обслуживания и начинает свое действие с того момента, когда была предъявлена претензия о недостатках выполненной работы. В этом случае, покупатель может потребовать привлечение подрядчика к ответственности даже после того, когда срок уже вышел. Но это время должно быть не позднее 12 месяцев со дня подачи заявки о некачественном обслуживании.

Стоит заметить, что если вы пропустите этот срок, то это может стать основанием для обращения стороны с жалобой на защиту чести и достоинства. В этом случае покупатель должен подготовить полный перечень доказательств о признании у ответчика долговых обязанностей. Суд может расценить данное действие как основание для перерыва в сроке исковой давности.

Но есть и исключения в правилах. Некоторые акты законодательства предусматривают другие случаи по регулированию сроков предоставления жалобы о некачественном выполнении услуг. В ст. 10 закона № 132 установленный срок подачи претензии к купленному продукту по качеству, а также, требований по возврату полной или частичной стоимости товара составляет всего 20 дней после того, как договор перестает действовать. Срок рассмотрения принятой претензии составляет 10 календарных дней после того, как результат был вручен адресату.

Возврат предоплаты

В своем большинстве почти все договоры об оказании услуг включают в себя требования по предоплате. Это может быть как частичная оплата по договору, так и в полном объеме. Обычно, это соглашения, в которых исполнителю требуются предварительные материальные затраты или иная подготовка.

Если потребитель внес предоплату и по истечению срока оказания услуг они так и не были выполнены, то пострадавшее лицо может написать исполнителю претензию с требованием вернуть деньги. При этом дополнительно можно потребовать возмещения убытков, а также выплату процентов за пользование чужими денежными средствами.

Без письменных претензионных требований тут не обойтись, так как при подаче иска в суд требуется подтверждение факта досудебного урегулирования спора.

В тексте такой претензии стоит указать:

• Какой пункт соглашения был нарушен (т.е. какие услуги не были оказаны в должном объеме);
• Если подразумевался комплекс работ – указать, на каком именно этапе произошли нарушения;
• Стоимость услуг, обязательно сумму внесенной предоплаты или размер задолженности;
• Размер понесенных трат (инфляция, услуги эксперта, юриста и т.д.);
• Сумму морального вреда, если вы выдвигаете такое требование. Но помните, окончательное решение о конкретном размере компенсации ваших моральных страданий принимает только суд.

Если сторона, не выполнившая услуги в полом объеме согласна вашими требованиями, то возврат суммы предоплаты должен быть произведен не позднее 10 дней со дня принятия решения по претензии.

Расторжение договора

После написания претензия доводится до сведения ответчика любым возможным способом. Он обязан заверить получение и ознакомление личной подписью и датой. Иногда получение может быть подтверждено свидетелями. Направить претензию можно, например, по почте.

Можно уведомить по почте

После информирования сторон о начале процесса начинается рассмотрение дела. Уполномоченный орган рассматривает все обстоятельства дела и выносить вердикт в пользу одной из сторон. При этом и истец, и ответчик так или иначе несут какие-то издержки.

Важно! Сроки рассмотрения всех дел разнятся в зависимости от тяжести, объёма ущерба и представленных доказательств

Выполнение заключённых соглашений — обязательство каждого порядочного гражданина, имеющее множество подводных камней. Именно поэтому и жалобы в соответствующие органы являются правомерными

Важно разобрать все возможные варианты развития событий, которые могут произойти, так как это поможет максимально эффективному разрешению всех вопросов

Претензионный порядок в договоре образец в договоре

Требованиями ст.45 Семейного кодекса РФ предусмотрено по обязательствам одного из супругов взыскание может быть обращено лишь на имущество этого супруга. Из пункта 2 указанной статьи следует, что взыскание обращается на общее имущество супругов по общим обязательствам супругов, а также по обязательствам одного из супругов, если судом установлено, что все, полученное по обязательствам одним из супругов, было использовано на нужды семьи.

4.3. Все изменения и дополнения оформляются в письменном виде путем подписания Сторонами дополнительных соглашений к настоящему Соглашению. Дополнительные соглашения к настоящему Соглашению являются его неотъемлемой частью и вступают в силу с момента их подписания Сторонами.

Досудебная претензия

Казалось бы: когда из поведения и действий другой стороны сделки (договора) очевидна неизбежность обращения в суд, досудебная претензия бесполезна и бессильна

Но следует обратить внимание на то обстоятельство, что иногда в силу Закона или (чаще всего) текста договора, досудебная претензия является обязательной. Отсутствие факта ее вручения (причем правильным способом) приводит к возвращению искового заявления

• указывается адресат претензии – контрагент по сделке, лицо, нарушившее свои обязательства, в некоторых случаях – иные лица (например, при возмещении ущерба здоровью, который причинен несовершеннолетним, адресатом претензии станут его родители);
• личные данные отправителя претензии: Ф.И.О., адрес, телефон, электронная почта;
• наименование: досудебная претензия, чтобы подчеркнуть намерение обратиться в суд при отказе удовлетворить законные требования стороны сделки;
• основания возникновения между сторонами обязательства: о договоре, совершении действия, причинения вреда при необходимости подать претензию по возмещению ущерба и т.п.
• ссылки на нормы права, которые регулируют возникшие отношения между сторонами;
• требования подателя претензии;
• срок, в течение которого надлежит ответить на претензию;
• обращение в суд с иском в случае отказа удовлетворить требования претензии.

Как оформить претензию на некачественное оказание услуг

1. Оформление документа начинается с «шапки». В ней указывается информация о том, к кому направлена претензия, т.е. должностное лицо и юридическое наименование организации поставщика. Далее указывается ФИО, почтовый адрес, номер телефона лица, требующего ответа;
2. Описание самой ситуации. Указываются основные пункты, которые были нарушены с заполнением данных:

• Пометки о законодательных документах;
• Ключевые пункты договора;
• Экспертные заключения;
• Материальная доказательная база: фото, видео материалы и прочие данные;

• В случае нарушения сроков: определить другой срок выполнения услуги, произвести уменьшение стоимости услуги, перенаправить заказ другому исполнителю и потребовать его оплаты, потребовать возврат денег в полном объеме;
• При некачественном выполнении услуги: предоставить соразмерную скидку, переделать работу, устранить или исправить недостатки бесплатно, передать заказ другому исполнителю и потребовать оплаты за него, расторгнуть договор и забрать деньги.

1. Прописываются возможные дальнейшие действия и санкции в случае невыполнения требований (судебные расходы, пени, неустойки и т.д.);
2. В документе перечисляется список приложенных документов (чеки, гарантийные карты, договор и пр.);

Досудебная претензия по договору оказания услуг образец

Претензия на оказание услуг – юридически оформленный документ, который позволяет защитить свое право, как потребителя. Важные моменты при составлении жалобы: Учтите отраслевую регуляцию услуг; Сформулируйте свое требование, которое устанавливается законом; Осуществите фиксацию того, что вы предъявили требования, документально.

Суть конкретных требований зависит от содержания договора по которому было зафиксировано нарушение, но цель требований всегда одна – это принуждения выполнения договорных обязательств контрагентом. Если исполнитель услуги как правило настаивает на оплате выполненных работ, то у заказчика список требований, которые он может вписать в претензию гораздо шире.

Досудебная претензия по договору оказания услуг: образец и порядок оформления

Досудебная претензия – желательный шаг к разрешению спора между заказчиком и исполнителем услуг. Ее наличие также будет доказательством в суде о попытке решить конфликт в договорном порядке. Составить ее не представляет сложности, если владеть хорошим письменным слогом и немного ориентироваться в действующем законодательстве.

Требования о добросовестном оказании услуги или ее оплате следует предъявлять в разумный срок. Он предусматривает время, за которое стороны смогли полностью оценить сложившуюся ситуацию, сделать выводы и начать действовать. Эффективный способ довести содержание претензии до получателя – угроза уголовным наказанием, например, по ст. 195 УК РФ (мошенничество). После получения официального ответа или если ответ на претензию не получен, следует начинать готовить исковое заявление в суд.

Возможные причины

Досудебные претензии составляются в тех ситуациях, когда одна сторона неудовлетворительно выполнила или не выполнила предписанные ей обязательства. Правила предоставления возмещения услуг предписаны законодательством.

Судебные разбирательства часто затягиваются на длительные сроки и требуют дополнительных расходов. Претензию составляют в тех случаях, когда стороны хотят решить спор путем переговоров.

Чаще всего документ выставляют по следующим причинам:

• несоблюдение сроков исполнения работ;
• халатное отношение к работе, неудовлетворительно оказанные услуги;
• неуплата штрафов, указанных в договоре;
• отказ возместить понесенные убытки;
• превышение времени, предоставленного на исправление неполадок и недочетов;
• утрата или порча вещей, материалов заказчика.

Исполнитель может также расторгнуть договор и просить возместить свои убытки, если заказчик был предупрежден о некачественных материалах и не сообщил об этом исполнителю своевременно, чтобы их заменить.

Что является неисполнением договора

Каждый договор имеет свою собственную основу, в нее входят такие данные, как:

• Срок действия.
• Личные данные сторон: паспортная информация, уровень дохода и так далее.
• Дата и место заключения контракта.
• Обстоятельства, прекращающие действие.
• Основные требования и пожелания стороны-потребителя.

Оформление предполагает и выяснения обстоятельств, которые делают договор невыполненным. Такие обстоятельства разделяются по следующему принципу:

• Противоправность. Нарушение прав второй стороны автоматически означает завершение действия документа с применением санкций к стороне-нарушителю.
• Виновное деяние нарушителя. По сути, вина представляет собой признание совершения факта нарушения обвиняемой стороной.
• Умысел. Если нарушитель умышленно совершает какое-либо деяние, препятствующее дальнейшему осуществлению договорных обязательств.
• Убытки. Причинение материального или любого другого ущерба провоцирует разрыв контракта и оплату нанесённого ущерба.

Претензия

Все эти признаки указывают на неисполнение обязательств. В результате любой стороной может быть составлена претензия о неисполнении обязательств, призванная защитить пострадавшего участника, а также привлечь второе лицо к ответственности: материальной или моральной, на усмотрение уполномоченного органа. Составление жалобы — это правовой способ защиты интересов.

Как составить образец претензии о взыскании задолженности по договору оказания услуг

Образец претензии о взыскании задолженности можно без труда найти на любом интернет-ресурсе

Однако следует обратить внимание, что он довольно краток, а для большей убедительности рекомендуем придерживаться следующих требований по её оформлению: 1. Документ, как правило, составляется на фирменном бланке предприятия, составляющем претензию

2. Обязательно нужно указать наименование и реквизиты стороны – получателя претензии. 3. Обозначить наименование документа: «Претензия» по центру страницы. 4. Далее, текст должен содержать следующие данные:

Условиями некоторых договоров установлен обязательный порядок направления претензии, а с 01.06.2020 при подаче заявления в Арбитражный суд обязательно надо будет соблюдать претензионный порядок. В этом случае необходимо будет доказывать факт получения претензии стороной. Указанный документ обязательно фиксируется в журнале исходящей корреспонденции. Допускается направлять претензию несколькими способами:

Претензия к юридической фирме о некачественном оказании услуг

Жалобу на некачественные консультации юристов потребитель может написать, если были нарушены пункты договора, сроки, или иное. Согласно ЗоЗПП, клиент имеет основание направить претензии адвокатской фирме, в случае ненадлежащего исполнения юридической помощи, указанных в договоре.

Рекомендации клиенту перед заключением контракта:

• Необходимо подписать договор, с прописанием личности заказчика и исполнителя, списком обслуг, ценами, обязанностями и правами заказчика и исполнителя. Перед подписанием контракта необходимо ознакомится с каждым пунктом;
• Во время подписания договора должна быть составлена финансовая смета, с указанием типа сервиса, цена, число;
• В контракте должны быть четко указаны сроки начала и окончания обслуживания;
• Компания не может без одобрения потребителя навязывать оплачиваемые услуги. Если они были уже оплачены клиентом, компания обязана возместить ущерб;
• После окончания контракта необходимо составить документ о приеме-передачи выполненных услуг. с перечнем, ценой. Акт должен быть подписан в двухстороннем порядке, если у потребителя нет жалоб на выполненное обслуживание.

Когда клиент неудовлетворен качеством выполненной услуги, он вправе направить претензию исполнителю.

Право на отказ от услуги по закону

Закон «О защите прав потребителей» определяет право потребителя на отказ от услуги. (ст. № 32). Отказавшись от работ, клиент должен выплатить правозащитнику, которые он понес в результате исполнения договорных обязательств. Растраты компания обязана письменно подтвердить.

Разрывание контракта должно быть оформлено через подписание соглашения о расторжении контракта или оформить документ о сдаче- приеме выполненных услуг, с указанием списка сделанных работ и их цены, и размер денежной компенсации, которую должен вернуть потребитель

Подпишитесь на свежие новости

Похожие материалы

Срок предъявления

Срок подачи претензии зависит главным образом от характера, выдвигаемых требований. Тут возможны два варианта:

1. В отношении услуги, выполненной ненадлежащим образом – в случае обнаружения недостатков заказчик имеет право направить претензию в течение гарантийного периода или в разумный срок (ч.2 п.3 ст.29 ФЗ РФ «О ЗПП»).Под «разумным сроком» подразумевается период времени, не превышающий 2 лет с момента оказания услуги.

   При этом в данном случае потребителю необходимо будет доказать, что недостатки возникли до принятия и оплаты услуги или же по ранее возникшим причинам (п.4 ст.29 ФЗ РФ «О ЗПП»).

2. Если услуга оказана с нарушением установленных сроков – в законе не сказано, когда именно заказчик может предъявить досудебную претензию по этому основанию. Подразумевается, что он это сможет сделать сразу после истечения периода, отведенного по договору на совершение конкретной задачи.

Преимущества и недостатки

Досудебное урегулирование используют по нескольким причинам:

1. Претензионный порядок существенно экономит время. Судебное разбирательство может занять несколько месяцев, если учитывать возможные обжалования. Фактическое исполнение решения также может затянуться на длительный срок.
2. Процедура позволяет сократить материальные издержки. Нет необходимости платить адвокатам за работу, не нужно вносить пошлину за рассмотрение дела.
3. Участники правоотношений сохраняют свою репутацию. Коммерческие организации избегают заключать договоры с компаниями, которые не исполняют свои обязательства или предпочитают решать спорные ситуации в суде.

Главный недостаток претензионной процедуры – оттягивание неизбежного судебного процесса. Например, рассматриваемый порядок обязателен в спорах физических лиц со страховыми компаниями при несогласии гражданина с размерами ущерба. Однако организации лишь в исключительных случаях отвечают на подобные обращения. Споры всё равно рассматриваются в суде.

Кредитор редко получает полное возмещение вреда, убытков и неустойку, как это предусмотрено законодательством или договором. Чтобы должник согласился исполнить требования, взыскателю приходится снижать размер притязаний.

Составление претензии может стать подготовкой к судебному процессу. Поэтому документ следует готовить тщательно, и обосновывать позицию ссылками на доказательства.

Правила оформления и образец досудебной претензии

Второй способ передать досудебную претензию – явиться лично к генеральному директору организации-нарушителя или его секретарю. Один экземпляр передается ответственному лицу, на втором оно ставит подпись с расшифровкой, указанием должности и датой. Желательно, чтобы обращению присвоили регистрационный номер. Бумага должна сохраняться потерпевшим до разрешения конфликта.

Претензия должнику или лицу, не выполнившему условия договора, может быть отправлена по почте. Нужно выбрать заказное письмо с уведомлением о вручении. По расписке получателя будет понятна дата, когда он узнал о законных требованиях потерпевшей стороны. Так адресант поймет всю серьезность намерений автора документа.